Esta estrategia busca implementar un proceso de contactabilidad permanente con las y los usuarios que permita promover una atención más integrada y coordinada.

En las distintas etapas del proceso de atención de salud, la integración, coordinación y colaboración son cruciales al momento de superar los desafíos de la fragmentación de la red asistencial y si bien es cierto, modelos como el de Redes Integradas de Servicios de Salud (RISS) y los procesos de referencia y contrarreferencia han ayudado a mejorar la organización de la red de salud, se ha hecho creciente la necesidad de estrategias digitales que faciliten la comunicación bidireccional entre usuarios y los servicios de salud para  mejorar la contactabilidad y la continuidad en la atención.

Es bajo esta idea que se genera como estrategia – a  nivel nacional – el programa Navegadores en Red, que “tiene como objetivo implementar un proceso de contactabilidad permanente y bidireccional con los usuarios y usuarias que demandan una prestación de salud, fortaleciendo el vínculo y la atención continua de sus necesidades, contribuyendo a la continuidad de su atención y a la optimización de la gestión de los tiempos de espera” indica la jefa del Departamento de Gestión de Oferta y Demanda Asistencial, María Alejandra Urso.

Esta nueva estrategia toma como base la dimensión clínica del usuario y tiempos de espera, principalmente en personas que en su perfil cuenten con una o más de una de las siguientes características:  más de una patología crónica, persona con sospecha de cáncer, persona mayor con deterioro o pérdida de capacidades y personas con más de 600 días de espera.

Desde agosto del presente año en nuestro hospital se está trabajando en la implementación de este programa piloto que forma parte de una política ministerial, donde como institución contamos con el apoyo tanto del Minsal como del Servicio de Salud Metropolitano Central, para lo cual – refiere la jefa del Departamento de Gestión de Oferta y Demanda Asistencial – se conformó una mesa multidisciplinaria de trabajo que lidera el proceso y que cuenta con el apoyo de Recursos Humanos en la formación de equipos para esta unidad.

“Se decidió implementar este programa piloto en el hospital porque el HEC cuenta con un proceso de gestión de la demanda ordenado, que permite visualizar el requerimiento de pacientes nuevos, GES, controles y procedimientos de nuestra población. Para obtener óptimos resultados se requiere que diversas unidades y servicios estén involucrados en ello, como la unidad de Gestión de la demanda de especialidades médicas y odontológicas, Gestión de la demanda quirúrgica, Unidad GES y Ley Ricarte Soto, Unidad de Gestión de Controles, Unidad de Gestión de Procedimientos, Departamento Ambulatorio y coordinación con la red”, explica María Alejandra sobre los alcances de este proyecto en el hospital.

Sobre el impacto para la comunidad usuaria, la profesional explica que se espera que esta conexión con la red nos permita como hospital “pesquisar a los pacientes prioritarios y detectar casos oncológicos en etapa temprana, mejorar el acceso a la atención de salud y la experiencia del usuario manteniéndose en contacto con el equipo de salud, además de evitar la complicación de usuarios con mayor labilidad en espera de atención y, finalmente, mantener actualizados los datos de contactabilidad del usuario”.